Contestation des transactions effectuées avec la Debit Mastercard de BPS (SUISSE)
Si vous constatez qu’une transaction/un débit sur votre relevé de compte comporte une erreur (p. ex. double débit, montant incorrect, revendeur inconnu) ou si le produit/service correspondant ne vous a pas été fourni, vous pouvez contester la transaction auprès de SIX, notre partenaire.
Précisons que les réglementations MasterCard prévoient des cas où il n’est pas possible de procéder à une contestation, notamment pour les:
- transactions effectuées via 3D Secure;
- transactions effectuées via code PIN/puce ou sans contact;
- transactions effectuées via un portefeuille numérique (p. ex. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, etc.);
- transactions relatives aux paiements d’abonnements non résiliés;
- transactions dont les termes ont expiré;
- réclamations relatives à la qualité des produits ou des services;
- réclamations survenues au-delà du délai de 30 jours suivant la réception du relevé de compte mensuel;
- réclamations relatives à des utilisations frauduleuses pour lesquelles le titulaire a refusé/n’a pas demandé le blocage de la carte.
Quelle est la procédure appropriée pour contester une transaction?
- Contactez le revendeur en essayant de trouver un accord directement avec la partie concernée.
- Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez envoyer une réclamation à SIX dans un délai de 30 jours à compter de la réception du relevé de compte, en joignant tous les documents pertinents (e-mails, lettres, coordonnées téléphoniques, justificatifs/reçus, etc.).
Veuillez noter qu'un maximum de 35 transactions par carte et par cas peut être contesté.
- Dès réception de votre réclamation, SIX effectuera les vérifications nécessaires et vous informera par e-mail des prochaines étapes.
Les activités de vérification impliquant plusieurs interlocuteurs, la résolution d’un cas peut prendre jusqu’à trois mois.
Prochaines étapes
En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous serez redirigé vers le site Internet de SIX, où vous pourrez télécharger le formulaire de réclamation à remplir et joindre ensuite les documents pertinents à votre dossier.
