Beanstandungen von Transaktionen mit der BPS (SUISSE) Debit Mastercard
Sollten Sie allenfalls feststellen, dass eine Transaktion/Belastung auf Ihrem Kontoauszug nicht korrekt ist (z. B. Doppelbelastung, falscher Betrag, Händler unbekannt) oder Sie das entsprechende Produkt / die entsprechende Dienstleistung nicht erhalten haben, können Sie die Transaktion bei unserem Partner SIX beanstanden.
Wir weisen Sie in diesem Zusammenhang darauf hin, dass die einschlägigen Bestimmungen der MasterCard-Kartenorganisation bestimmte Fälle vorsehen, in denen eine solche Beanstandung nicht möglich ist. Dies gilt insbesondere für:
- Transaktionen, die mit 3-D Secure getätigt wurden;
- Transaktionen, die via PIN/Chip oder kontaktlos getätigt wurden;
- Transaktionen, die über ein digitales Wallet (z. B. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay usw.) vorgenommen wurden;
- Transaktionen in Zusammenhang mit ungekündigten Abonnementszahlungen;
- Transaktionen, deren Fristen abgelaufen sind;
- Qualitätsbeanstandungen von Waren oder Dienstleistungen;
- Beanstandungen, die nach Ablauf der Frist von 30 Tagen ab Erhalt des monatlichen Kontoauszugs eingegangen sind;
- Beanstandungen wegen betrügerischer Verwendung, für die der Inhaber die Sperrung der Karte abgelehnt / nicht beantragt hat.
Welches ist das richtige Vorgehen, um eine Transaktion zu beanstanden?
- Kontaktieren Sie den Händler und versuchen Sie, direkt eine Einigung zu erzielen.
- Sollte keine Einigung möglich sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Kontoauszugs eine Beanstandung zusammen mit allen dazugehörigen Unterlagen (E-Mails, Briefe, Informationen zu Telefonaten, Belege/Quittungen usw.) bei SIX einreichen.
Bitte beachten Sie, dass maximal 35 Transaktionen pro Karte und Fall beanstandet werden können.
- Nach Eingang Ihrer Beanstandung wird SIX diese überprüfen und Sie per E-Mail über die weiteren Schritte informieren.
In die Überprüfung der Beanstandung sind zahlreiche Parteien involviert. Eine endgültige Abklärung kann demzufolge bis zu drei Monate dauern.
Ihre nächsten Schritte
Durch Klick auf den nachfolgenden Button werden Sie auf die Website von SIX weitergeleitet, wo Sie das auszufüllende Beanstandungsformular herunterladen können, um es anschliessend zusammen mit den notwendigen Unterlagen einzureichen.
