Contestazione di transazioni effettuate con la Debit Mastercard di BPS (SUISSE)
Se una transazione/un addebito sul vostro estratto conto dovesse risultarvi non corretta/o (ad es. doppio addebito, importo errato, rivenditore sconosciuto) o se non vi fosse stato fornito il prodotto/servizio corrispondente, è possibile contestare la transazione a SIX, nostro partner.
Precisiamo che le regolamentazioni del circuito MasterCard prevedono dei casi in cui non è possibile procedere con una contestazione, in particolar modo per:
- transazioni effettuate tramite 3D Secure;
- transazioni effettuate tramite codice PIN/chip/senza contatto;
- transazioni effettuate tramite un digital wallet (ad es. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, ecc.);
- transazioni relative a pagamenti di abbonamenti non disdetti;
- transazioni i cui termini sono scaduti;
- reclami relativi alla qualità di prodotti o servizi;
- reclami sopraggiunti oltre il termine di 30 giorni dalla ricezione dell’estratto conto mensile;
- reclami relativi a utilizzi fraudolenti per i quali il titolare ha rifiutato/non ha richiesto il blocco della carta.
Qual è il procedimento corretto per contestare una transazione?
- Contattate il rivenditore cercando di trovare un accordo direttamente con l’interessato;
- Nel caso in cui non fosse possibile trovare un accordo, potete presentare un reclamo a SIX entro 30 giorni dal ricevimento dell’estratto conto, allegando tutta la documentazione pertinente (e-mail, lettere, informazioni su contatti telefonici, giustificativi/ricevute, ecc.);
È possibile contestare un massimo di 35 transazioni per carta e per caso;
- Una volta ricevuta la vostra contestazione, SIX effettuerà le verifiche del caso e vi informerà tramite e-mail sui passi successivi.
Le attività di verifica coinvolgono diversi interlocutori; pertanto, possono essere necessari fino a tre mesi per una risoluzione.
Prossimi passi
Cliccando il bottone sottostante verrete rimandati al sito web di SIX dove poter scaricare il modulo di contestazione da compilare e successivamente allegare i documenti pertinenti al caso.
